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    水滴籌平臺上線隱形套路 向籌款人收取3元“服務費”

    時間 2022-04-24 09:48:13 來源:揚子晚報  

    日,水滴籌、輕松籌等公益籌款類臺再起波瀾,以不同方式向捐款者或籌款者收取“支持費”或試點服務費,引起廣大用戶不滿。臺回應表示,服務費用于覆蓋成本,并不以此盈利。

    籌款臺上線隱形套路,用戶表示后知后覺

    根據水滴籌臺發布的公告,其為維持臺的穩定運營,從4月7日起試運行向籌款人收取臺服務費。臺服務費的收費標準為單個籌款項目提現金額的3%,且單個籌款項目的服務費最高不超過5000元。

    記者在水滴籌臺上看到,以某籌款項目為例,籌款者共籌集善款108046元,但實際提現金額只有104156.02元,其中3889.98元作為服務費支付給水滴籌臺。

    水滴籌之外,輕松籌、無憂籌等臺也在收取類似服務費用。與水滴籌向籌款人收取費用不同,輕松籌則是在捐款者每次捐款的時候,以“幫助患者享受極速提現、技術支持、專屬顧問等服務”為名收取3元“服務費”,同時捐款者如若不勾選《用戶資助說明》并支付相關費用,則無法為患者進行捐款。

    記者還特別了解到,北京地區的捐款用戶在捐款時是不需要支付3元服務費的,而來自河南、山西、黑龍江等地的捐款者則必須支付這筆費用,否則將無法為其捐款。

    面對復雜的捐款過程,額外的服務費用,以及每一步操作都會出現的彈窗廣告,用戶紛紛表達對這類公益籌款類臺的強烈不滿。“從最困難的人的口袋里搶錢”“本來好心給人家捐錢,莫名被扣3元真的很不舒服”“只想捐給有需要的人的手里,不要變成盈利的工具”“輕松籌的操作真的很迷,關注了公眾號后全是買保險的頁面”。

    征收服務費是否合理,臺回復為了覆蓋成本

    對于多征收3%的服務費,水滴籌臺這樣回復:“服務費是用于籌款服務而產生的各種成本,包括臺的開發、維護及其他運營成本,過去5年多時間,這些成本是水滴公司自己來承擔的,現在收取提款金額的3%,我們也只是想覆蓋下成本,并不以此為盈利。”

    然而,在2021年4月水滴公司在紐約掛牌上市時,水滴公司的CEO沈鵬就曾表示水滴籌不會收取任何費用,公司會承擔臺運營的成本,而如今僅僅過了一年時間,水滴籌臺就更改了說辭。根據美股水滴披露的2021年財報顯示,水滴公司2021年營業收入凈額為32.05億元人民,其營收主要來自向保險公司提供保險分銷服務、以及向保險公司和其他保險經紀或代理公司提供技術服務等,同時水滴公司披露其2021年運營成本約為10.54億元人民,而其銷售與市場營銷費用卻高達31.05億元人民。

    而對于輕松籌征收3元服務費這一事件,輕松籌臺這樣給出解釋:“輕松籌大病籌款業務不收任何手續費,從2014年上線至今,輕松籌為超過200萬的經濟困難的大病患者籌集醫療救助款,大家關注的助力選項,為用戶自愿選擇,目的是資助臺更好地為大病患者服務。”

    然而不少捐助者表示,例如輕松籌臺,明明宣稱是用戶的自愿選擇,卻在實際操作上打如不自愿同意就無法捐款的擦邊球,致使想要幫助他人奉獻愛心的捐款人被迫自愿向臺方支付額外費用。就算捐款人堅持不認可支付3元服務費,也需先支付相關費用后,再通過臺復雜的投訴過程才能追回。(實記者 王思琦 記者 溫婧)

    標簽: 水滴籌平臺 上線隱形套路 公益籌款類平臺 收取服務費

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