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    探訪全國最大比亞迪旗艦店:上門為客戶簽單,為客戶營業到晚上8點半

    時間 2022-04-25 09:17:50 來源:騰訊網  

    最近,比亞迪停止燃油車整車生產的新聞頻頻在媒體上刷屏,并一度登上新浪微博熱搜。

    而在成都,一家位于機場路汽車商圈的比亞迪全國最大旗艦店——比亞迪永樂盛世旗艦店也頻頻刷屏比亞迪的車主朋友圈。刷屏的同容不僅有獵奇的“有沒有見過9層樓的4S店”、“逛一家2.2萬平米的4S店是什么體驗”,也有充滿驚喜的“4S店上門和我簽單”、“太快了,當天上牌”、“晚上8點過4S店還在等著我”……

    這究竟是一家怎樣的比亞迪旗艦店?帶著滿腹好奇,近日小布哥前往該店一探究竟。

    在寸土寸金的機場路汽車商圈,這家比亞迪4S旗艦店獨占了一棟9層的獨棟建筑,整個外立面用極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配,非常簡約大氣。與王朝系列車型的設計相呼應的是,在建筑右側實體幕墻的設計中加入了“龍須”元素,勾勒出精致的線條,增加了建筑的靈氣。左側則配以紅色的龍鱗紋立帆板,使得建筑更加醒目。

    剛走到展廳門口,一位銷售專員就主動迎了上來,熱情地詢問記者的來意,非常專業地向記者介紹產品亮點。

    走入店內,首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”。據介紹,這片樹葉寓意著縱橫交錯的城市交通網絡,也代表著比亞迪全新的品牌主張——科技·綠色·明天。

    放眼望去,全新的展廳內部采用了非常簡潔的色彩搭配。展廳內除了常規的車輛展示區、洽談區外,還設置了水吧區、兒童玩具區,甚至還有視頻播放區,身處其中不由身心放松,輕松、溫暖的氛圍讓整個簡潔的展廳抹上了像家一樣親切的氣息。

    一位正在吧臺點水的車主付先生說,他是最早一批購買比亞迪唐DM的車主,他親眼見證了這幾年比亞迪的飛速成長。第一次來這家擁有全新店面形象的比亞迪4S店他感到非常驚喜,“無論是硬件設施還是服務提升都非常大,和BBA的4S店相比,一點都不遜色”。他說,以前很不喜歡來4S店,但現在不一樣了,來4S店就像逛商場里的休閑區,很放松,很愜意。愛車交給售后,自己帶著家人可以在店里玩一下午。

    售后區與展廳略有不同。如果說,產品展區以銀、灰、黑為主色調是為了呼應新能源車的智能與科技,那么大量采用了木紋色的售后服務區則帶給人更多的柔和與舒服自然的感受。

    記者發現,與很多豪華品牌4S店的售后服務區相同的是,比亞迪永樂盛世旗艦店新的售后服務接待區也采用了1對1的接待模式。就這一個小小的設計,卻能讓客戶體驗感提高了不止一個層級。不僅售后人員可以更專注地為客戶提供專屬服務,客戶也能體會到被尊貴相待的感受。車主只需要將車輛交接給工作人員,便可到二樓休息區休息。

    考慮到客戶需求的差異,售后服務區還專門為那些在店等待售后保養、辦理業務的客戶設置了休息區。這個區域功能非常豐富,不僅有在別的4S店常見的影視區、吧臺區、閱讀區,甚至還準備了上網區和競技區,這一點讓很多來店辦理業務的車主贊不絕口,這里也正是很多車主拍照打卡、曬朋友圈的地方。

    整個4S店有9層之多,其中一樓、三樓分別是王朝網和海洋網的銷售服務專區,四樓到六樓依次是機電車間、鈑噴車間和油漆車間。

    七樓則被劃規為客戶休息區及車主俱樂部,比亞迪車主可以免費申請使用此場地舉辦車主群活動,讓車主間的聯系更緊密。根據規劃,后期該店還將為車主開放空中花園餐廳。

    該店擁有四層10000多平米的維修車間,18臺舉重機,可同時維修保養車輛超20臺。5000平米的鈑噴中心基于最新環保要求進行建設,其中僅噴涂中心樓層面積就有2500平米。設有12間全密封的中涂打磨間,配置了六套集成干磨處理系統,保證了綠色環保及工人作業安全。

    在油漆車間還設有專門的油漆庫房及超大調漆室,整個車間整潔干凈,完全打破了以往對中調漆區域臟亂差的印象。據介紹,所有噴涂車輛使用的都是環保的進口水性艾仕得油漆,充分保障了車輛的漆水品質。

    在硬件設施提升的同時,比亞迪在服務方面也下了狠功夫。據介紹,永樂盛世旗艦店共有銷售精英62人,其中王朝團隊有21人,海洋團隊有41人。據介紹,這62個人都必須經過比亞迪廠家“鐵軍訓練營”和店端培訓,高分合格后才能上崗。這不僅鑄就這支62人團隊的專業與自信,也為消費者提供了從售前到售后的更為專業、周到的服務。

    為了幫客戶節約時間,該團隊打破常規,為有需要的客戶提供上門簽單服務;不僅如此,這支服務團隊還打造了一站式上牌服務,當天出牌;為客戶開通快速保養通道,保證在40分鐘以內完成車輛保養;為了滿足客戶在工作日下班后車輛送修服務的需求,特意將營業時間延長到晚上20:30。此外,推出了取送車服務,客戶可以通過比亞迪線上取送車服務,24小時接收車輛,服務人員會通過微信反饋車輛狀態和進度;為了解決客戶在維修保養方面的疑問,比亞迪社區還上線了技師直問的功能,該功能實現了客戶與技術的直接溝通,可以最快速度為客戶的問題進行答疑。

    寫在最后

    過去的一年,比亞迪憑借刀片電池、DM-i超級混動、e平臺3.0等顛覆性技術,堅持電動車和插電混動“兩條腿”走路,迎來了技術、產品和市場的爆發。

    但是僅憑產品和技術一條腿走路,無法真正贏得市場。近年來,比亞迪不斷朝著品牌升級和形象煥新方面努力,不僅在去年發布了全新品牌LOGO,還對王朝網的店面形象也進行了標準化、統一化的設計風格升級。隨著店面形象升級,服務也在不斷升級、完善。

    在此次對永樂盛世旗艦店探店的過程中,我們從更優質、暖心的服務中可以真切地感受到這個品牌由內而外的煥新。

    在產品力與服務品質的疊加之下,更良好的口碑勢必將進一步促進比亞迪銷量和品牌的快速提升,繼續助力比亞迪品牌持續引領中國新能源汽車市場。

    標簽: 探訪全國最大比亞迪旗艦店上門為客戶簽單 為客戶營業到

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