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    合肥市消保委發布提醒 謹防400電話購物的消費風險

    時間 2022-04-26 10:19:18 來源:中國消費者報  

    4月中旬,安徽省合肥市消保委發布提醒,提示消費者謹防400電話購物的消費風險。

    期,一位許姓老人向合肥市消保委投訴,反映其通過電視廣告撥打400電話購買了膏藥,收到商品后發現跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關宣傳資料,以及一張刮獎卡。此后,老人一直收到商家的短信、電話,不分時段地宣傳營銷駝奶粉。通過刮獎及電話答題,商家告知許先生中獎了,獎品是一部大屏手機。老人要求商家兌現承諾寄送獎品,商家表示必須購買600元的商品才能免費寄送。老人認為商家不信守承諾、虛假宣傳,但是手頭上的證據只有400電話號碼,沒有商家的任何信息,宣傳資料上的公司名稱在全國企業信用信息公示系統中也查不到。

    合肥市消保委結合多起老年人400電話購物消費投訴,經梳理發現存在以下消費風險:

    一是收到商品后,發現商品實際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質量問題,消費者通過400電話聯系商家退貨或要求對方履行“三包”義務,常出現推諉扯皮情況,問題無法得到快速有效解決。

    二是收到的商品中多附贈有刮獎卡且中獎率極高,商家利用中獎心理,讓老年人撥打客服電話進行兌獎,但在實際兌獎過程中會告知需要再消費指定金額、經過電話答題環節等其他附加條件才可以領取獎品,存在連環消費陷阱。

    三是隨訂購商品一起寄送其他保健品、營養品宣傳材料,并通過電話、短信對老年人不斷進行騷擾式營銷,消費者不堪其擾。

    四是一些400電話購物采用貨到付款方式進行交易,商家不開具發票等購物憑證,發生糾紛后,消費者缺乏消費憑證,無法查找商家有效信息,手里只有打不進去的售后電話或寬泛的發貨地址,導致后期維權困難。

    為避免造成損失,合肥市消保委提醒消費者謹慎選擇撥打400電話購物,在進行電話購物時應注意以下問題:別輕信商家承諾的半價促銷、免費贈送等宣傳,謹慎訂購明顯低于市場價的商品,對涉及“中獎”等信息更要提高警惕;撥打400電話訂購商品時,不要急于訂購,應先問清楚商家的營業執照注冊名稱,有條件的可通過全國企業信用信息公示系統查詢確認公司是否存在,以便后續商品出現問題能及時找到商家;保存維權證據,訂購商品時應明確要求商家提供發票或者收據等購物憑證(加蓋公章),收貨時先驗貨再付款,對于沒有發票等無法證明商品合法來源的要堅決拒收;對電視購物廣告,訂購商品前用手機錄像保存,一旦發生爭議,可作為證據提供給監管部門。同時,合肥市消保委也呼吁經營者誠信經營,只有這樣方能贏得消費者的信賴。 (陶維)

    標簽: 合肥市消保委 發布提醒 謹防400電話購物 消費風險

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